Politika vrátenia peňazí

Last Updated: January 2026

Úvod / Účel

Táto Politika vrátenia peňazí (ďalej len "Politika") stanovuje podmienky, za ktorých môže zákazník (ďalej len "Zákazník") požiadať o vrátenie peňazí za produkty alebo služby zakúpené na webovej stránke hekami (ďalej len "Webová stránka"). Cieľom tejto Politiky je zabezpečiť spravodlivé a transparentné podmienky pre Zákazníkov, pričom zároveň chrániť práva a záujmy spoločnosti hekami (ďalej len "Spoločnosť").

Rozsah a použiteľnosť

Táto Politika sa vzťahuje na všetky produkty a služby ponúkané na Webovej stránke. Politika je platná pre všetkých Zákazníkov, ktorí uskutočnili nákup prostredníctvom Webovej stránky.

Definície

  • Produkt: Akýkoľvek tovar alebo služba, ktorý je ponúkaný na Webovej stránke.
  • Zákazník: Osoba, ktorá uskutočnila nákup na Webovej stránke.
  • Vrátenie peňazí: Proces, pri ktorom Spoločnosť vracia Zákazníkovi sumu zaplatenú za Produkt.

Hlavný obsah politiky

1. Podmienky vrátenia peňazí

Zákazník má právo na vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:

  • Produkt je poškodený alebo nefunkčný pri dodaní.
  • Produkt nezodpovedá popisu uvedenému na Webovej stránke.
  • Zákazník si rozmyslel nákup a informoval Spoločnosť do 14 dní od doručenia Produktu.

2. Postup vrátenia peňazí

Na uplatnenie práva na vrátenie peňazí musí Zákazník:

  1. Kontaktovať Spoločnosť na e-mailovej adrese [email protected] alebo telefonicky na čísle +4219058022701.
  2. Poskytnúť dôkaz o nákupe (napr. faktúru alebo potvrdenie o objednávke).
  3. Vrátit Produkt v pôvodnom stave a obale na adresu Apollo Business Center, Karadžičova 8, Floor 5, Office 12, Bratislava, 821 08, Slovakia..

3. Časový rámec na spracovanie vrátenia peňazí

Spoločnosť spracuje žiadosť o vrátenie peňazí do 14 dní od prijatia vráteného Produktu. Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná.

Práva a povinnosti Zákazníka

Zákazník je povinný:

  • Dodržiavať podmienky uvedené v tejto Politike.
  • Poskytnúť presné a úplné informácie pri žiadosti o vrátenie peňazí.
  • Vrátit Produkt v primeranom stave a včas.

Obmedzenia a zrieknutie sa zodpovednosti

Spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť žiadosť o vrátenie peňazí v prípade, že:

  • Produkt bol poškodený Zákazníkom.
  • Žiadosť o vrátenie peňazí bola podaná po uplynutí 14-dňovej lehoty.
  • Produkt bol zakúpený na špeciálnu objednávku alebo bol prispôsobený na mieru.

Spoločnosť nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepriamé, následné alebo náhodné škody vzniknuté v súvislosti s nákupom Produktu.

Ochrana údajov / Bezpečnosť

Spoločnosť sa zaväzuje chrániť osobné údaje Zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, vrátane nariadenia GDPR. Viac informácií nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Zmeny v politike

Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť túto Politiku. Zmeny nadobúdajú účinnosť okamžite po ich zverejnení na Webovej stránke. Zákazníci sú zodpovední za pravidelnú kontrolu tejto Politiky.

Kontaktné informácie

Pre akékoľvek otázky alebo požiadavky týkajúce sa tejto Politiky, prosím, kontaktujte nás na:

  • Telefón: +4219058022701
  • E-mail: [email protected]
  • Adresa: Apollo Business Center, Karadžičova 8, Floor 5, Office 12, Bratislava, 821 08, Slovakia.

Governing Law and Jurisdiction

Táto Politika sa riadi právnymi predpismi Slovenskej republiky. Akékoľvek spory vyplývajúce z tejto Politiky budú riešené pred príslušnými súdmi v Slovenskej republike.